Por qué no se conecta WhatsApp Web?

Si tienes un problema de conectividad en tu teléfono móvil y/o tu computadora no podrás enviar ni recibir mensajes en WhatsApp Web.

Problemas de conectividad en el teléfono móvil

WhatsApp Web es una extensión de WhatsApp en tu teléfono. WhatsApp Web establece una conexión con tu teléfono y sincroniza tus mensajes para que puedas ver todos tus mensajes en ambos lugares, es decir, tu teléfono y tu computadora. Por eso, para poder usar WhatsApp Web primero necesitas una cuenta WhatsApp activada en tu teléfono.

Si no puedes enviar y recibir mensajes en WhatsApp en tu teléfono, no vas a poder usar WhatsApp Web. Abre WhatsApp en tu teléfono e intenta enviar un mensaje, si no puedes, debes seguir los pasos para resolver problemas de conectividad en tu dispositivo: Android | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10.

Cuando puedas enviar un mensaje exitosamente desde tu teléfono intenta usar WhatsApp Web de nuevo. Si todavía no puedes, es probable que haya un problema de conectividad en tu computadora.

IMPORTANTE: Para evitar cargos asociados con el uso de datos móviles, te recomendamos que uses una conexión Wi-Fi en tu teléfono.

Problemas de conectividad en la computadora

Al igual que cuando usas WhatsApp en tu teléfono, es necesario tener una conexión estable y fiable en tu computadora para usar WhatsApp Web. Si aparece una barra amarilla en la parte superior de tu lista de chats con un aviso indicando que tu computadora no está conectada a internet, debes investigar el estado de la conexión. Si la computadora tiene una conexión y puedes navegar en otras páginas de web sin problemas, debes actualizar WhatsApp Web.

Si la actualización de la página no resuelve el problema, cierra la sesión e iníciala de nuevo. Para hacerlo:

  • Haz clic en el botón de Menú.
  • Selecciona Cerrar sesión.
  • Sigue las instrucciones en la pantalla para iniciar la sesión de nuevo.

IMPORTANTE: Solo puedes usar WhatsApp Web con Chrome, Firefox, Opera o Safari. Otros navegadores, como Internet Explorer, no son compatibles con WhatsApp Web.

Problemas con redes Wi-Fi

Si tu computadora se está conectada a una red Wi-Fi guardada, como en una universidad o el trabajo, puede que la configuración de la red bloquee o limite tu conexión a WhatsApp Web. Si recibes una notificación de WhatsApp Web que indica que la red Wi-Fi está impidiendo tu uso de WhatsApp Web te recomendamos que le pidas al administrador de la red que permita el tráfico a web.whatsapp.com y *.whatsapp.net.

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